Vanliga frågor

Hur mycket kostar frakten?
Vi skickar med DHL Service Point eller PostNord. Fraktkostnaden är 70 kr inklusive moms. Beställningar över 2 000 kr skickas fraktfritt.

När skickas min order?
Lagervaror skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar. Är en vara markerad som beställningsvara kontaktar vi dig med leveransinformation efter beställningen.

Vad händer om ordern innehåller både lagervara och beställningsvara?
Vi skickar normalt hela ordern när samtliga varor finns i lager. Behöver du övriga varor tidigare är du välkommen att kontakta oss.

Kan jag byta en vara jag har köpt?
Ja. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan och ange ordernummer, vilken vara du vill byta och vad du önskar i stället. Vi hjälper dig med returfraktsedel och skickar den nya varan så snart returen har kommit tillbaka och behandlats.

Kan jag ångra mig och få pengarna tillbaka?
Ja. Vi erbjuder 30 dagars kostnadsfri retur. Meddela oss inom 30 dagar från att du tog emot varan genom att mejla retur@erikjerneld.se och ange namn, kontaktuppgifter, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du får en returfraktsedel via mejl. Skicka sedan tillbaka varorna inom 14 dagar. Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats. Läs fullständiga instruktioner i vår returpolicy.

Får jag prova en vara, till exempel ett träns eller ett bett?
Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Behåll gärna etiketter och originalförpackning och hantera varan varsamt. Ridning eller annan användning kan förändra varans skick och medföra ett värdeminskningsavdrag. Är du osäker på hur en vara kan provas, kontakta oss innan.

Hur betalar jag?
Vi använder Kustom Checkout. I kassan visas de betalningsalternativ som är tillgängliga för din order. Betalningen hanteras av den betalningsleverantör du väljer i kassan.